第一条 值班人员发现机房设备出现故障时，应及时处理并按照故障等级上报。
第二条 现场负责人按照故障处置流程协调、跟踪故障处理，按时汇报故障处理进度。
第三条 故障处理应做详细记录，记录内容包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决处理情况等内容。
第四条 故障恢复后维护人员对发生的设备故障进行分析和总结，提交设备故障分析报告，采取有效整改措施，避免故障重复发生。
第五条 故障恢复后，维护人员对新的处理经验或解决方案进行总结归档，纳入专家知识库，供维护人员实现知识共享。
第六条 对于设备故障因客观条件限制短期尚无法解决的情况，维护人员申请延期解决，并督促相关人员在规定时限内按时解决，全程跟踪进度并将最终结果向上级领导汇报。
第七条 本管理办法由网络信息中心负责解释，自下发之日开始执行。
